Routing wspierany AI
Połączenia, czaty i zgłoszenia trafiają do właściwego zespołu, a wyniki są monitorowane na bieżąco.
Outsourcing contact center 24/7
Call center z AI dla sprzedaży i obsługi klienta
Obsługujemy sprzedaż, infolinie, wsparcie klienta i procesy back office w modelu gotowym do szybkiego skalowania.
95% CSAT20% szybsza obsługado 500 agentów AI w 48h
Przewaga operacyjna
Kluczowe korzyści
Stabilna infrastruktura
Redundantne zasilanie, stabilne systemy i ciągłość działania dla wymagających projektów.
Bezpieczna obsługa danych
Szyfrowanie klasy bankowej, kontrola dostępu i procesy zgodne z wymaganiami RODO.
Kontrola jakości
Standardy RODO, ISO 27001 oraz audyty bezpieczeństwa wsparte przejrzystym raportowaniem.
CCPRO w liczbach
0+
lat doświadczenia
Wieloletnie doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu sprzedaży i operacjach contact center.
0+
konsultantów gotowych do skalowania
Zespoły pracujące z biura, hybrydowo lub zdalnie, dopasowane do modelu projektu i SLA.
0h
do startu pilota
Szybkie uruchomienie pilota ze skryptami, onboardingiem, raportowaniem i pierwszą kontrolą jakości.
Nasze Usługi
Specjalizujemy się w projektowaniu i wdrażaniu kompleksowych rozwiązań komunikacyjnych, które poprawiają doświadczenia klientów i napędzają rozwój biznesu.
Sprzedaż wychodząca
Telemarketing wychodzący (AI + eksperci)
Docieramy do właściwych decydentów dzięki selektywnemu wybieraniu numerów i personalizowanym skryptom. Średnio +35% leadów i +28% umówionych spotkań w ciągu 90 dni.
Umawianie Spotkań i Generowanie Leadów
Telefon Powitalny (Welcome Call)
Badania Satysfakcji Klientów
Obsługa przychodząca
Telemarketing przychodzący 24/7
Obsługujemy zapytania, wsparcie techniczne i zamówienia w ponad 10 językach. AI Knowledge Base skraca średni czas obsługi o 25%.
Kompleksowe Centrum Obsługi Klienta
Wirtualny Sekretariat Premium
Techniczny Helpdesk
Czat i kanały cyfrowe
Obsługa czatu & kanałów cyfrowych
Agenci + chatboty AI odpowiadają natychmiast na czacie, e-mailu i social media, zapewniając spójne doświadczenie omnichannel.
Aktywne i Reaktywne Chaty Online
Social Media Management
Kampanie SMS oraz Email Marketing
Dlaczego właśnie my?
- 18+ lat obsługi klientów enterprise (finanse, e-commerce, SaaS).
- 100+ certyfikowanych agentów, 10+ języków, 95% CSAT.
- Redundantna infrastruktura: dwie niezależne linie zasilania, Tier-3 DC.
- Bank-grade 2-FA, szyfrowanie end-to-end, coroczne audyty IT (CVSS), pełna zgodność RODO.
- Integracje z Salesforce, Zendesk, HubSpot i dowolnym API.
Referencje klientów
Współpraca przebiegała sprawnie i w dobrej atmosferze komunikacyjnej. Zespół Call Center Pro realizował ustalone działania terminowo i z dużym zaangażowaniem. Przekazywane informacje były zgodne z ustalonymi wytycznymi, a spotkania prawidłowo umówione i opisane. Dzięki temu nasi handlowcy mogli efektywnie realizować spotkania, bez konieczności tracenia czasu na kontakt z niezainteresowanymi klientami. Doceniam elastyczne podejście do projektu oraz dobrą organizację pracy zespołu. Na podstawie dotychczasowych doświadczeń planuję ponowne podjęcie współpracy. Z przyjemnością polecam Call Center Pro jako partnera w zakresie wsparcia działań sprzedażowych i umawiania spotkań handlowych.
Dotychczasowa współpraca ze Zleceniobiorcą w zakresie wykonywania Umowy ramowej, to jest telefoniczna windykacja należności, na dzień wystawienia referencji jest realizowana na poziomie oczekiwań Zleceniodawcy i odbywa się zgodnie z warunkami Umowy ramowej.
Zakres wsparcia
Dlaczego warto wybrać outsourcing call center?
Outsourcing call center pozwala szybciej uruchomić obsługę klienta, sprzedaż telefoniczną i obsługę infolinii bez budowania dużego działu wewnętrznego.
Call Center B2B
Pozyskujemy nowych klientów, umawiamy spotkania handlowe i prowadzimy kampanie telefoniczne skierowane do osób decyzyjnych w firmach.
Call Center B2C
Obsługujemy kampanie sprzedażowe i informacyjne skierowane do klientów indywidualnych, dbając o wysoką jakość rozmów i pozytywne doświadczenia klientów.
Outsourcing sprzedaży
Przejmujemy cały proces sprzedaży telefonicznej - od przygotowania skryptów i szkolenia konsultantów po raportowanie wyników i optymalizację kampanii.
Lead Generation
Pozyskujemy wartościowe leady B2B i B2C, docierając do odpowiednich odbiorców i kwalifikując ich zgodnie z ustalonymi kryteriami.
Umawianie spotkań
Kontaktujemy się z potencjalnymi klientami i umawiamy spotkania handlowe z osobami decyzyjnymi, zwiększając efektywność pracy Twojego działu sprzedaży.
Infolinie
Zapewniamy profesjonalną obsługę infolinii przychodzącej, odpowiadając na pytania klientów, przyjmując zgłoszenia oraz realizując zamówienia.
Obsługa klienta
Kompleksowo obsługujemy klientów telefonicznie, mailowo i przez czat, dbając o szybkie odpowiedzi oraz wysoką jakość komunikacji.
Helpdesk
Świadczymy pierwszą linię wsparcia technicznego, pomagając użytkownikom rozwiązywać problemy i przekazując bardziej złożone zgłoszenia do odpowiednich zespołów.
Back Office
Realizujemy procesy administracyjne, wprowadzanie danych, obsługę dokumentów oraz inne zadania wspierające codzienną działalność firmy.
Badania CATI
Prowadzimy badania telefoniczne CATI, ankiety satysfakcji oraz wywiady, dostarczając rzetelne dane do analiz i podejmowania decyzji biznesowych.
Obsługa e-commerce
Wspieramy sklepy internetowe w obsłudze zamówień, odzyskiwaniu porzuconych koszyków oraz działaniach upsell i cross-sell.
Contact Center 24/7
Zapewniamy całodobową obsługę klientów przez telefon, e-mail i czat, gwarantując ciągłość działania oraz dostępność 24 godziny na dobę.
Proces współpracy
Od rozmowy do działającego zespołu contact center
Prowadzimy projekt etapami, żeby od początku było wiadomo, co uruchamiamy, jak mierzymy wyniki i kiedy można bezpiecznie skalować działania.
Poznajemy Twój cel
Analizujemy potrzeby Twojej firmy i ustalamy, czy priorytetem jest pozyskiwanie leadów, sprzedaż telefoniczna, obsługa klienta, infolinia, helpdesk czy procesy back office.
Przygotowujemy projekt
Tworzymy skrypty rozmów, konfigurujemy proces obsługi, integrujemy CRM oraz przygotowujemy raportowanie dopasowane do Twoich wymagań.
Uruchamiamy pilotaż
Rozpoczynamy od projektu pilotażowego, monitorujemy jakość rozmów, analizujemy konwersję, koszt pozyskania leada oraz optymalizujemy działania.
Skalujemy współpracę
Po pozytywnych wynikach zwiększamy liczbę konsultantów, rozszerzamy godziny pracy oraz uruchamiamy kolejne kanały kontaktu, w tym obsługę 24/7.
Jak wygląda wdrożenie?
Wdrożenie rozpoczynamy od warsztatu projektowego, podczas którego poznajemy Twój produkt, proces sprzedaży oraz cele biznesowe. Następnie przygotowujemy bazę wiedzy, szkolimy konsultantów, konfigurujemy systemy, przeprowadzamy testowe rozmowy i kalibrujemy jakość obsługi.
Dzięki temu kampanie sprzedażowe, obsługa infolinii, outsourcing call center oraz obsługa klienta mogą wystartować szybko i bez zakłóceń.
72h do startu pilota
po ustaleniu zakresu i materiałów wejściowych
warsztat projektowybaza wiedzyszkolenie konsultantówkonfiguracja systemówtestowe rozmowykalibracja jakości
Branże i zastosowania
Outsourcing Call Center dla firm z różnych sektorów
Pokazujemy, jak contact center działa w realnych branżach: od e-commerce i finansów po IT, medycynę, produkcję, logistykę i HR.
Call Center dla e-commerce
Obsługa e-commerce wymaga szybkiej reakcji, znajomości procesu zakupowego i rozmów, które realnie zwiększają sprzedaż. Prowadzimy call center dla sklepów internetowych: obsługę zamówień, infolinię, porzucone koszyki, upsell, cross sell, reklamacje, zwroty oraz statusy dostaw. Outsourcing call center odciąża zespół sklepu, skraca czas odpowiedzi i pomaga odzyskać klientów, którzy przerwali zakup. Łączymy obsługę klienta z telefoniczną sprzedażą, lead generation i back office, dlatego klient otrzymuje spójne wsparcie od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową.
Call Center dla finansów, leasingu i ubezpieczeń
Firmy finansowe potrzebują procedur, kontroli jakości i precyzyjnego raportowania. Realizujemy call center B2B i B2C dla finansów, leasingu oraz ubezpieczeń: umawianie spotkań, obsługę infolinii, weryfikację zainteresowania, telemarketing, przypomnienia, ankiety i badania CATI. Contact center może pracować na bazie klienta albo wspierać pozyskiwanie leadów z nowych segmentów. Pomagamy uporządkować skrypty, zgody, statusy kontaktu i mierniki skuteczności, aby outsourcing sprzedaży był transparentny.
Call Center dla IT, SaaS i software house
W sektorze IT i SaaS wspieramy lead generation, kwalifikację MQL i SQL, umawianie demo, follow-up po webinarach, onboarding użytkowników i helpdesk pierwszej linii. Call center B2B dla software house lub dostawcy SaaS wymaga rozmów z decydentami, rozumienia produktu i jasnej kwalifikacji potrzeb. Przygotowujemy skrypty discovery, scoring leadów, integracje CRM oraz raporty, dzięki którym dział sprzedaży dostaje rozmowy gotowe do dalszego procesu.
Call Center dla medycyny i edukacji
W medycynie i edukacji liczy się empatia, poufność i sprawna organizacja terminów. Obsługujemy rejestracje, potwierdzenia wizyt, kampanie informacyjne, helpdesk, zapisy na konsultacje oraz kontakt z kandydatami lub pacjentami. Outsourcing call center ogranicza nieodebrane połączenia, zmniejsza liczbę pustych terminów i poprawia customer service outsourcing. Dla szkół, uczelni, placówek medycznych i firm szkoleniowych tworzymy procesy, które łączą obsługę klienta, umawianie spotkań i raportowanie wyników.
Call Center dla produkcji, OZE i deweloperów
Producenci, firmy OZE i deweloperzy wykorzystują outsourcing call center do obsługi kampanii sprzedażowych, infolinii, kwalifikacji zapytań, umawiania spotkań oraz obsługi reklamacji. W projektach OZE prowadzimy kampanie edukacyjne i umawianie konsultacji. Dla deweloperów obsługujemy zapytania o inwestycje, statusy kontaktu i follow-up. Dla produkcji wspieramy sieci partnerskie, back office, ankiety oraz badania CATI. Każdy projekt opieramy na mierzalnym procesie i regularnym raporcie.
Call Center dla logistyki, transportu i HR
Logistyka i transport potrzebują szybkiej komunikacji, aktualnych statusów i przewidywalnej obsługi zgłoszeń. Wspieramy infolinie, obsługę reklamacji, potwierdzanie danych, ankiety satysfakcji oraz helpdesk dla klientów i partnerów. W HR prowadzimy preselekcję kandydatów, umawianie rozmów, kampanie rekrutacyjne i follow-up. Contact center działa jako elastyczne zaplecze operacyjne, które można skalować sezonowo bez budowania dużego działu wewnętrznego.
Najczęstsze pytania
FAQ - outsourcing call center
Krótko i konkretnie o starcie projektu, bazach, raportowaniu, integracjach oraz zakresie obsługi.
Czy oferujecie call center B2B?
Tak. Realizujemy call center B2B, lead generation, umawianie spotkań, kwalifikację decydentów i kampanie telemarketingowe dla firm.
Czy oferujecie call center B2C?
Tak. Obsługujemy call center B2C, infolinie, sprzedaż telefoniczną, obsługę e-commerce, reklamacje i ankiety konsumenckie.
Jak wygląda outsourcing call center?
Zaczynamy od analizy celu, przygotowania procesu, skryptów, szkolenia konsultantów, pilota i regularnego raportowania KPI.
Ile kosztuje call center?
Koszt zależy od zakresu, godzin pracy, liczby konsultantów, kanałów i typu kampanii. Najczęściej wyceniamy projekt po krótkiej analizie celu.
Czy pracujecie na bazie klienta?
Tak. Możemy pracować na bazie klienta, bazie dostarczonej przez partnera lub wspierać pozyskiwanie leadów z nowych źródeł.
Czy możecie pozyskiwać bazę?
Tak, możemy wspierać pozyskiwanie i segmentację bazy zgodnie z wymaganiami kampanii oraz obowiązującymi zgodami.
Czy nagrywacie rozmowy?
Tak, rozmowy mogą być nagrywane do kontroli jakości, szkolenia konsultantów i raportowania, jeśli proces oraz zgody na to pozwalają.
Czy integrujecie CRM?
Tak. Integrujemy statusy kontaktu, leady, notatki i raporty z CRM lub innymi systemami klienta przez API albo pliki wymiany.
Czy można rozpocząć od pilota?
Tak. Pilot jest rekomendowany, bo pozwala sprawdzić skrypt, bazę, konwersję, jakość rozmów i realny koszt pozyskania leada.
Jak wygląda raportowanie?
Raportujemy liczbę połączeń, statusy, konwersję, jakość rozmów, koszt leada, obsługę reklamacji oraz rekomendacje optymalizacyjne.
Czy działacie za granicą?
Tak. Możemy prowadzić kampanie w wielu językach i wspierać obsługę klientów na rynkach międzynarodowych.
Czy obsługujecie infolinię?
Tak. Obsługa infolinii obejmuje połączenia przychodzące, statusy spraw, eskalacje, bazę wiedzy i raporty jakości.
Czy realizujecie badania CATI?
Tak. Prowadzimy badania CATI, ankiety satysfakcji, badania rynku i telefoniczne badania jakości obsługi.
Czy obsługujecie reklamacje?
Tak. Obsługa reklamacji może obejmować przyjęcie zgłoszenia, status sprawy, kontakt zwrotny i raportowanie przyczyn.
Czy realizujecie back office?
Tak. Back office obejmuje obsługę danych, statusów, zgłoszeń, formularzy, weryfikacji i procesów wspierających sprzedaż.
Czy prowadzicie kampanie telemarketingowe?
Tak. Realizujemy telemarketing B2B i B2C, telefoniczną sprzedaż, kampanie informacyjne i reaktywację klientów.
Czy pomagacie w obsłudze e-commerce?
Tak. Obsługujemy zamówienia, infolinię, porzucone koszyki, zwroty, reklamacje, upsell i cross sell.
Czy możecie działać 24/7?
Tak. Call center 24/7 jest możliwe dla projektów wymagających stałej obsługi klienta, infolinii lub wsparcia technicznego.
Czy przygotowujecie skrypty rozmów?
Tak. Przygotowujemy skrypty, scenariusze obiekcji, pytania kwalifikacyjne i standardy obsługi klienta.
Czy wspieracie outsourcing sprzedaży?
Tak. Outsourcing sprzedaży obejmuje generowanie leadów, kwalifikację, umawianie spotkań, follow-up i raportowanie wyników.